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客诉流程|Complaint Process  
接受客诉
落实情况
协调处理
达成协议
处理完毕
在线留言|Guestbook  
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类型:
内容:
请问你们过年放假是 几号开始到几号啊? 王先生 2012.01.18
尊敬的王先生:
  您好,感谢您对吉家?家世界的认可和支持!
  吉家家世界2012年春节假期安排如下,B\C馆及D\E区于1月17日下午17:00闭馆;A馆于1月19日下午17:00闭馆;开馆时间均为1月30日上午9:00;届时欢迎您至吉家?家世界吉家咨询与选购。
  吉家?家世界投诉部
态度不好,买时代板没配时代龙骨,价格不妥没按品牌明码标价来 吴小梅 2011.10.31
尊敬的吴小姐,您好!
  感谢您对吉家的支持和厚爱。您可以拨打吉家投诉部电话(3837888)或者至吉家办公楼二楼投诉部办公室进行投诉。
  由于您留下的手机号码是空号,吉家投诉部工作人员无法联系到您。为了能更好的为您服务,请您及时和我们联系或者留下您正确的联系方式,投诉部工作人员会及时为您协调处理的。
  感谢您的留言!
  吉家投诉部
请问吉家的商家存在欺诈消费者的行为应如何处罚?是赔偿货品几倍的金额做为补偿? 吴小姐 2011.10.13
尊敬的吴小姐,您好!
  感谢您对吉家的支持和厚爱。请问您是在吉家购物时发生什么购物纠纷吗?您可以拨打吉家投诉部电话(3837888)或者至吉家办公楼二楼投诉部办公室进行相关咨询。
  欺诈消费者行为是我国法律所禁止的,《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》有相关的规定。欺诈消费者行为也是吉家商场所禁止的。
  由于您没有留下有效的电话号码,吉家投诉部工作人员无法联系到您。为了能更好的为您服务,请您及时和我们联系或者留下您正确的联系方式,投诉部工作人员会及时为您协调处理的。
  感谢您的留言!
  吉家投诉部
你好。我来自马来西亚。请问琪朗的灯具有提供海外运送吗?谢谢 EVA 2011.10.04
尊敬的EVA,您好!
  感谢您对吉家·家世界的认可和支持!
  经查,在我商场没有经营“琪朗”这个品牌。在我商场B馆二楼有众多的灯具品牌,部分品牌有提供海外运送的服务,具体的事项需要您到我商场与相关的商家进行洽谈。欢迎您来吉家?家世界吉家B馆二楼灯具区咨询与选购。
  欢迎您来选购。
  吉家?家世界
最近我家木门合页位置的部分油漆出现起皱,不只为何原因?是否能修复?麻不麻烦? 黄 2011.08.15
尊敬的黄先生,您好!
  感谢您对吉家?家世界的支持与信赖! 油漆表面会起皱的原因有多种,具体的原因需要专业的师傅上门查看才能确定。您可以根据吉家销售票上的商户信息,先行将情况与商户反馈,或者直接致电吉家投诉(3837888,5769116)。
  欢迎您的咨询。
  吉家投诉部
我看到咱们这里有很漂亮的门把手,我很想买,但是我不知道这个价格是多少钱?请尽快给我回复。我比较着急要。 赵先生 2011.07.18
尊敬的赵先生,您好!
  感谢您对吉家?家世界的认可和支持!
  吉家销售门把手的商铺有很多家,不同的品牌、不同的款式价格也不一样,欢迎您来吉家?家世界吉家C馆一楼门类区咨询与选购。
  欢迎您来选购。
  吉家?家世界
今天突然看到有几张兑奖券未兑,想问一下五一豪礼惠全城活动的中奖名单要去那里看,谢谢诶 林小姐 2011.06.01
尊敬的林小姐,您好!
  感谢您对吉家?家世界的认可和支持!
  “豪礼惠全城”获奖名单已在吉家网站及《厦门晚报》公布(4月19日,4月26日,5月4日)。由于领奖截止时间是5月31日,领奖活动已全部结束,为保护获奖消费者隐私,吉家网站已关闭之前公布获奖名单的网页。
  吉家?家世界将在6月4日至6月6日举行“放假三天,挑战价格底线”活动,届时将有更多优惠、豪礼。您可以继续关注。
  吉家?家世界
我之前在皇家威伦买过家具,现在还要增加点家具,单子我找不到,请告诉我他们家的电话,谢 卢先生 2011.05.15
尊敬的卢先生,您好!
  感谢您对吉家?家世界的认可和支持!
  您咨询皇家威伦的电话号码是:0592-5232999。皇家威伦是在A馆二楼,商铺号 :A2-42。
  温馨提示:吉家统一销售票有商铺的联系方式,销售票也是售后服务的凭证,为保障您的权益,请妥善保管。
  欢迎您来选购。
  吉家?家世界
你好!我想问下你这个整体橱柜要多少钱啊,我家有9平方米的厨房要装修啊,你那有没有CAD的平面立面的图纸啊,可以看来看下吗? 郑国调 2011.05.13
尊敬的郑先生,您好!
  感谢您对吉家?家世界的认可和支持!
  吉家销售整体橱柜的商铺有很多家,不同的品牌、不同的款式价格也不一样,欢迎您来吉家?家世界吉家C馆二楼橱柜区咨询与选购。
  吉家?家世界
请问一下我们要怎么查中奖名单 叶志杰 2011.05.04
尊敬的叶先生,您好!
  感谢您对吉家?家世界的认可和支持!
  获奖名单已在吉家网站及《厦门晚报》(4月19日,4月26日,5月4日)公布。
  备注:
  1、中奖者需于2011年5月5日—5月31日,(具体办理手续时间为上午9:00-11:30,下午13:30-17:30)凭本人身份证原件或其他有效证件至吉家办公楼三楼办理领奖手续,逾期作废;
  2、按照国家法律规定,中奖者需缴纳20%个人所得税,由吉家统一收取并代为缴纳。
  再次感谢您。
  吉家?家世界
请问一下,我4月9号订了一套整体橱柜,有拿了抽奖券,是不是还可以凭订单参加免单王的活动呢,可以参加的话是要怎么样呢?? 郭 2011.04.17
尊敬的郭先生,您好!
  感谢您对吉家?家世界的认可和支持!
  根据活动规则,消费者抽“免单王”大奖需要吉家销售票商场联(蓝)才能参与活动。 如果您没有吉家销售票商场联(蓝),您可以向您所购橱柜的商户索要吉家销售票商场联(蓝)。如果您手上已经持有吉家销售票商场联(蓝),那么可以在当周类(橱柜类抢购日期为4月23号)到C馆客服中心盖章验证后,再投入到抽奖箱中即可。
  注意事项:销售票投递截止时间为抢购会当天16:30。
  投券地点:C馆客服中心
  抽奖时间:抢购会当天17:00(消费者需亲临现场方为有效。)
  抽奖地点:吉家展览馆 再次感谢您。
  吉家?家世界
想购买布艺沙发型号8036.请问价格 唐健翔 2011.03.27
尊敬的唐先生,您好!
  感谢您对吉家·家世界的认可和支持!
  按照我们电话所说,您告诉我们,您想要购买的是华伦迪高的产品。华伦迪高的电话号码是:0592-5734839,详细的您可以咨询销售人员。
  当然除了华伦迪高以外,我们商场还有很多不同品牌的布艺沙发,欢迎您来选购。
  再次感谢您。
  吉家·家世界
  客诉中心
在这给吉家家世界提个意见,能不能不要在营业时间内搞装修?整个店面都是灰尘了,呼吸都很难受,麻烦处理下。谢谢 林巧玲 2011.03.08
林小姐,您好。
  我们和商户有相关的约定,白天装修有严格的管理,请您放心我们会按照公司相关规定来执行。
  您是我们的销售人员,请您阅读好我们的相关规定,如果遇到问题,请根据公司流程反馈给相关部门。
  此事我们已经反馈给负责部门处理。您也可以按照我们的服务指南直接咨询相关部门。
  感谢您的建议。
我10月16号定的门,11月3号量的尺寸,他承诺说量后40天到货,现在已经24号,昨天叫他装说安排,然后就没消息了,今天我再联系他,结果他居然说没货,还要十几天,要我们退款。我一共订的3扇门,现在就装了一扇入户门,而且锁板往外弹,叫他去修,他们态度非常不好,还说自己门质量就是这样,叫我要不就去投诉。 门的质量很烂,服务态度不好,承诺的时间到了居然说没货了,本来我们计划新年就搬进去,现在整个要往后推了,现在盼盼必须为他们的质量和无礼的态度道歉,还要退款、赔偿。 张丽娥 2010.12.24
尊敬的张女士,您好!
  感谢您对吉家·家世界的信任与支持!
  按照我们电话所讲的,商户在春节前已经完成安装,您先暂时使用,在过年后,商户到工厂订购为您进行更换。
  我们会为您跟进此事。
我们于7月19日购买东鹏YF630291款瓷砖230片(金额共计7560元),于9月初提出剩余的27片瓷砖要求返回。销售人员蔡小姐以“已超过一个月的退货期限”而拒绝退货。我们于10月初拨打吉家家客服电话,希望协调解决,但至今还未被解决。到现在,我们仍然是希望吉家家可以协调好27片瓷砖的退货。在订购期间,我们曾经咨询过蔡小姐相关退货要求,蔡小姐当初回复“虽然公司有要求要一个月内退,但都是可以退的,放心好了”。我们基于对东鹏品牌的信任,对其销售人员的信任就直接订购该批瓷砖。没有想到,销售人员订货前后的态度反差如此之大!!!我不得不佩服她如此高超的“销售技巧”了!!! 许文婷 2010.11.11
尊敬的许小姐,您好!
  由于当天您已经到店家协调,按照双方的合同上,确实明确写明退货的期限,事实上您也确实超过退货的期限。
  为了更好的消费体验,我们请来店家的负责人,几次磋商,退还您部分货款。关于销售人员态度方面,我们已经和店家负责人协商,对该销售人员予以处罚,并进行在岗培训。
  很感谢您的理解和支持!
  客诉中心
吉家家应该在各个分馆设立统一的刷信用卡的收银处,以,让方便顾客及服务没有pos机的商家。让买家决定在吉家家购物真的是方便有实惠。吉家家商铺里没有pos机的太多了,跟不上形势的发展呀! 刘越璇 2010.10.15
尊敬的客户,您好!
  感谢您提出的中肯的建议,吉家已经和多个银行进行合作,有些项目正在洽谈中。除此之外,各个品牌的商户店内,也有POS机,您在消费的时候,可以和相关品牌的商户沟通,本着为消费者服务,我们都会尽量为您提供方便。
  再次感谢您!
慕思3D床垫;去看床垫的时候,导购把自家的品质和服务说得很像高档品牌的样子;事实只能说明,其内部管理是混乱无序的;到了约定交货时间,不但没有交货,连打电话联系都没有;一会儿说是导购不在厦门问题;一会儿居然说是送货安排的人太忙忘记了;可笑得很; 争执了两天,终于送货了; 我想拿块毛巾擦一下灰尘,送货的小年轻居然说"快点,我们赶时间"; 交货给我们的时候怎么不知道赶时间呢; 而且,拆下来的外包装也不折叠好,也没问需要放在哪里,就一大堆扔在卧室地板上; 正常的商家,即使是小品牌,送货时,看到要放产品的地方有灰,一般都会主动让顾客拿布来擦干净,绝对不会催顾客"快点",包装物也会和顾客确认如何处置; 像慕思3D这种的真是少见啊;和他们自己吹嘘的品牌层次实在是不匹配; 产品质量就不得而知了;但是一个品牌的管理和服务应该是和它的产品品质直接相关的; 总言之,这是一次极其不愉快且不放心的购物!!! meimei 2010.10.02
尊敬的顾客您好:
  很抱歉商户的服务行为给您带来这样的购物体验。您反馈的情况,已经落实处理,关于送货时间的问题,在您反馈后,我们就监督商户尽快送货。送货过程中关于师傅的态度问题,我们也和商家落实,送货的师傅由于有其他的行程安排,且送货师傅不善于沟通表达,才让您有这样的体验。 就此问题,我们已经批评商户,并责令其改进,感谢您反映的问题。按照我们电话所说,也感谢您的体谅。
我是总裁行馆的,前不久在你们吉家家二楼灯具部买了灯,本来我和我老公在一家叫爱灯堡的看中了一些灯,后来我们想先多看几家对比下价格然后再择优购买,后来到了豪胜灯饰也看中了一些,但是他的价格太贵了,很夸张的和质量不成正比,我们就说还是回去买另外家的,他们一个带眼镜的问我要买哪家的,他说任何一家的货他都可以通过其他渠道给我拿货,他还举了很多他成功的案例让我放心,我就把之前抄的那家的牌子和型号给他了,他给我报的价格的确是便宜了不少,我就把定金给付了,可是到我家来安装的时候我发现他给我的货有些不一样,我要求他给我换,然后他们的态度就非常恶劣了,说他们是按我给的型号从厂家拿的货不会错,是没有办法给我换的,可他给我的灯有几盏真的和我看的不是一款,后来我就要求退货,他们不愿意!我说我要去12315投诉他们,然后他们就威胁我说,如果他们有什么事的话就要到我家来闹,让我们家没有好日子过,我们再三和他们沟通都不行,然后他们就开始经常的打电话过来骚扰我们,特别是一个东北口音的女人,一打电话就破口大骂,骂的很难听,他们还说要找几个社会上混的教训我们,现在我们连觉都睡不好!我希望你们吉家家能维护我们消费者的权益,保护我们消费者的人生安全! 扬小姐 2010.09.13
尊敬的顾客您好:
  感谢您对吉家的支持和厚爱,您提出的问题,引起我们的重视和关注。就此事我们落实了该商户,但您提供的相关信息无法查到具体的订单。为了更好的解决您的困扰,我们多次联系您留给我们的电话,该号码是空号。
  再次恳请您提供您的有效联系方式,我们将尽快和您取得联系,并就此事给您答复。
  再次感谢您!!!
请问C馆德林木地板电话,谢谢 陈仙玉 2010.09.12
尊敬的客户,您好!
  感谢您对吉家·家世界的支持和厚爱。
  C1-89-91德林木地板电话号码是5799289,另您可拨打吉家C馆客服热线5779559咨询。
我是上礼拜来吉家的一名顾客,我要投诉B馆二楼的欧尚2000布艺店。我本来是先进的电梯口的那家布艺店,结果,没有我想要的东西,那边的营业员就把我带到那边转角的欧尚2000店,说有我想要的东西,结果,还是没有。营业员就说在穆厝建材市场还有一家欧尚2000,走路就两分钟,肯定有我要的东西,我想想还行,就去了。谁知道,走了十几分钟,而且还是在大中午的太阳底下!人都快中暑了,还是没有看到我想要的东西。本来,我还想买其他的建材,可是,我没有了那个精力,更没有那个心情了!我一直以为吉家是个管理严格,购物温馨的地方,可结果是被别人带来带去,既浪费我的精力,又破坏我购物的心情,老公也一直埋怨我。看样子,我的建材要再等等,等喜盈门和红星美凯龙开业了再去那边了!我希望此事能引起你们的重视,最好能回复一个你们处理的结果!我会一直关注此事的! 郑志敏 2010.08.23
尊敬的客户,您好!
  感谢您对吉家家世界的支持和热爱!
  您反映的问题,我们会去落实和调查,情况属实我们会按照管理规定进行处罚。
  另一方面,我们也尊重您的选择权,不管是在哪里购物,您都有判断和选择的权利。
  我们真诚的希望您能做出准确的判断,选购到您中意的建材。
  再次感谢您的关注!
花色齐全,款式多样! 金牌亚洲 2010.08.20
谢谢!
销售小姐服务态度不 好不说 ,还穿人字 拖鞋,太 没形象了 ,这也不说 ,老板居然旁若无人似的坐在柜台上挖鼻孔 。。。。不是都说吉家商户很文明吗??这 家赢卫浴 该部 会 是个例外吧 ?还是他们是怎么混 进去的??我看人家雅鼎就 很不 错,差 很多啊。 王强 2010.07.27
尊敬的顾客您好:
  很抱歉给您带来这样的购物体验。您反馈的情况,我们已经提交相关部门,进行落实,情况属实会采取一定的措施。
  再次感谢您提出的中肯的建议,为了感谢您提出的建议,我们愿意赠送您一份礼品,以示感谢。
  再次感谢您对吉家家世界的支持和厚爱。
关于1折抢购活动,建议在请现场抽奖时一起公布中奖名单,否则很难让人相信没有暗箱操作。对于有重复填写的情况,完全可以再后面中再做筛除。这样也可以避免一人填多份的情况。 小陈 2010.07.25
尊敬的顾客您好:
  感谢您对吉家活动的支持和信任。
  正如您提供的建议那样,本次“瓷砖卫浴‘1折’有礼”活动,就是现场抽奖时一起公布中奖名单,在场的消费者立刻可以领取。公开透明,而且有公证处的人员公正整个抽奖情况。以下是活动的情况:
  “瓷砖卫浴‘1折’有礼”活动时间是7月12日-8月1日,每周日下午16点整进行‘1折’产品现场抢购抽奖活动,抽奖过程是由湖里区公证处人员监督,首先是现场消费者抽奖(每轮100名),其次是由信息录入组录入中奖信息,筛选重复,交给公证处人员登记,最后交给现场工作人员公布在抽奖处公示板上,与此同时吉家广播,广场LED同步告知,消费者可在下午17:30之前核对中奖信息。
  关于你提出重复填写的情况,您放心,现场专门安排工作人员进行电子表格的录入,如出现重复的身份证号码,会进行筛选,重新抽取。全过程公开透明,消费者也可以到现场监督。
  非常感谢您对吉家活动的关注,并为活动提出了中肯的建议,也希望您能够一如既往的支持吉家和关注吉家。吉家赠送给您一份礼品,希望您有空到吉家领取。
  咨询电话:3837888
你们早上的营业时间? 谢世浩 2010.07.08
尊敬的客户,您好!
  感谢您对吉家·家世界的支持和厚爱。
  我们的营业时间是
  周一~周五9:00-19:00
  周六、周日9:00-20:00
  欢迎您届时光临选购,祝您购物愉快!
吉家家:您好!我是你们的客户,2009年12月在你们吉家购物参加活动,抽得特等奖奖品“和谷厨柜”但兑奖时,出现了一些问题需要你们出面与和谷协调:问题是我们的奖品是厨柜但是我们想安装的地方不是在厨房,因此和谷公司不给我们兑换,故此得麻烦你们跟和谷公司进行协调,请贵公司能尽快与我们联系好处理此事,谢谢! 卢丽奇:13696916169此致敬礼!卢丽奇 卢丽奇 2010.07.03
尊敬的卢先生,您好!
  根据我们电话所解释的,吉家没有“和谷厨柜”。很抱歉不能帮上您。请您谅解。
  按照我们电话所说,如果您还需要我们的协助或者配合,欢迎您拨打我们的热线电话0592-3837888。
  再次感谢您的理解。
本人自去年七月份在该门店订购一套防盗门安装在瑞景公园七号1902,安装完后不到一个月,人还没搬进去,门锁即开始生锈,另外该门结构为对开子母门,门锁安装在母门,锁孔在子门,一般为帮助锁舌顺利滑入,都在子门装有导板,但该门显然偷工减料不装导板,每次一关门是线与面的硬撞击,这些情况我本人在该店己反映不下十次,每次该店人员都说马上安排处理,但之后即杳无音信。现向你们投诉。居于该店及厂商的骄慢不负责任,我准备若投诉无果采取进一步激烈行动。 黄臻峰 2010.06.04
已经协调商家把门拉回厂家处理,消费者同意。已经维修好。
 
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